Polacy chętnie zmieniają banki

Autorzy raportu sprawdzili ilu Polaków posiada konta w . Jak wynika z badania, 93 proc. badanych deklaruje jego posiadanie. Miejsce zamieszkania nie ma wpływu na posiadanie konta, ponieważ nawet mieszkańcy wsi i małych miejscowości poniżej 20 tys. mieszkańców deklarują, że posiadają konto w banku (91 proc.). Nieznaczna różnica pojawia się, jeśli spojrzymy pod kątem wykształcenia – konta w banku nie posiada blisko 12 proc. osób z niższym i tylko 2 proc. osób z wyższym wykształceniem.

Respondenci badania pt. „Zaufanie Polaków do banków” przyznają, że o wyborze przez nich oferty danego banku w największym stopniu decyduje: brak opłat za prowadzenie konta (69 proc), zaufanie do marki (43 proc.), oraz liczba bankomatów (41 proc.). Ankietowani przyznają, że najmniejsze znaczenie dla nich ma wizerunek ambasadora banku (5 proc.) oraz reklama (4 proc.).

Raport pokazuje, że dostęp do nowoczesnych technologii ważniejszy jest dla osób młodych (w wieku 15-24) niż dla osób starszych w wieku 25-34 lata (17 proc.), 35-44 lata (18 proc.) oraz 45-55 lata (15 proc.). Co warto podkreślić, wyboru banku ze względu na nowoczesne technologie znacznie częściej dokonują także mężczyźni (23 proc.) niż kobiety (15 proc.). Jak dodaje Iwona Kubicz, warto zatem pamiętać o precyzyjnym dostosowaniu przekazu do wieku i płci odbiorców.

Ponad połowa ankietowanych przyznaje, iż (57%). Znacznie częściej zmianę banku deklarują osoby z wyższym wykształceniem (69%). Najrzadziej bank zmieniają osoby młode w wieku 15-24 lata, osoby po 45 roku życia oraz mieszkańcy wsi, a najczęściej mieszkańcy średniej wielkości miast powyżej 100 tys. mieszkańców. Co ciekawe, częściej decyzję o zmianie banku podejmowali mężczyźni (61 proc.) niż kobiety (54 proc.).

Najczęstszymi powodami przez które Polacy są: atrakcyjna oferta innego podmiotu (59 proc.), podwyżka opłat/prowizji (49 proc.) oraz mała liczba dostępnych bankomatów (18 proc.). Tylko jeden procent badanych zmieniło bank z powodu oszustwa finansowego czy kradzieży z konta.

Warto podkreślić, iż w przypadku mężczyzn częściej niż kobiet motorem do zmiany banku były decyzje kredytowe podejmowane przez placówkę oraz zmiany w regulaminie.

Nadal dość spory odsetek klientów zmienia bank ze względu na jakość obsługi. Dla 16 proc. ankietowanych motorem do zmiany banku była nieprofesjonalna obsługa.